FAQ
Avez-vous des questions concernant votre achat en ligne chez kela ? Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse service(at)kela.de !
Si je commande plusieurs fois par jour, dois-je également payer à chaque fois des frais d’envoi?
Les frais d’envoi sont à payer par commande, même si vous effectuez plusieurs commandes le même jour.
Quels sont les modes de paiement?
Vous pouvez régler facilement et confortablement avec la carte bleue, ou par PayPal.
Quel est le montant des frais d’envoi?
- Les frais d'envoi en Allemagne s’élèvent à 5,99 €. A partir d’une valeur de commande de 39 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers l’Autriche, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg s’élèvent à 10,99€. A partir d’une valeur de commande de 40 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers la France, s’élèvent à 15,50 €. A partir d’une valeur de commande de 120 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers le Danemark et la République Tchèque s’élèvent à 13,50 €. A partir d’une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers l’Italie s’élèvent à 14,95 €. A partir d’une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers la Pologne, la Slovaquie, la Hongrie et Slovénie s’élèvent à 18,50 €. A partir d’une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers l’Irlande, le Portugal, l’Espagne, la Suède s’élèvent à 21,95 €. A partir d’une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers la Finlande, l’Estonie, la Lettonie, la Lituanie et la Croatie s’élèvent à 26,95 €. A partir d’une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers la Grèce, la Roumanie et la Bulgarie s’élèvent à 41,00 €. A partir d’une valeur de commande de 250 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers Chypre s’élèvent à 149,95 €. A partir d’une valeur de commande de 500 €, la livraison est gratuite.
- Les frais d’envoi vers Malte s’élèvent à 299,95 €. A partir d’une valeur de commande de 1000 €, la livraison est gratuite.
Comment puis-je utiliser le bon d'achat?
Vous pouvez l’utiliser sur la première page du checkout. Tout ce qu’il vous faut est votre code de bon d'achat qu’il faut entrer dans le champ prévu à cet effet. Veuillez noter que les bons d'achat ne peuvent pas être compensés une fois la commande terminée.
Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse?
En Allemagne, en Autriche et en Europe, nous livrons votre colis à l’adresse indiquée par vous.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés à condition que l'adresse de livraison soit en Allemagne. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés si l'adresse de livraison est en Autriche. Pour des livraisons en Europe, le délai de livraison est entre 3 et 10 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison?
Le service de livraison vous laisse un message et vous pouvez récupérer le colis à la poste près de chez vous.
Le versement automatique de la valeur de marchandises est-il effectué une fois la réclamation reconnue?
L’argent est crédité sur votre compte.
Comment faire pour renvoyer la marchandise?
Le consommateur peut résilier le contrat sous forme écrite (par ex. lettre, fax, mail) sous 14 jours en utilisant son droit de rétractation. Vous trouverez ici les détails concernant votre droit de rétractation.
Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine.
Vous pouvez imprimer ici vos documents pour votre envoi de retour et nous renvoyer le colis.
Veuillez envoyer l’article à:
Keck & Lang GmbH
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Nordring 1
89558 Böhmenkirch
Allemagne
Mes données sont-elles transmises en toute sécurité?
Oui. Par le cryptage SSL, nous protégeons vos données personnelles contre un accès externe. SSL (Secure Sockets Layer) est un protocole de sécurité qui est utilisé pour crypter les données pendant la transmission et ainsi que pour garantir une sécurité particulièrement élevée lors de la transmission des données.