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  • Si, au moment de la commande du client, aucun exemplaire du produit sélectionné par ce dernier n’est disponible, Kela en informe le client immédiatement dans la confirmation de commande. Si le produit n’est plus livrable, Kela renonce à une déclaration d'acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n'est réalisé. Si le produit commandé par le client n’est que provisoirement indisponible, Kela en informe le client également sans délai dans la confirmation de commande. En cas de retard de livraison de plus de deux semaines, le client a le droit de résilier le contrat. D’ailleurs, dans ce cas, Kela a également le droit de résilier le contrat. Dans ce cas, des paiements éventuellement déjà effectués par le client seront remboursés immédiatement à ce dernier.
  • Retour en raison d’une réclamation et du droit légal de rétractation possible sous 14 jours après réception de l’envoi. Vous pouvez remplir le bordereau de retour et veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine.
    Les clients d’Allemagne et d’Autriche peuvent imprimer ici leur autocollant de colis et ensuite laisser le colis au dépôt le plus proche de DPD.

    Pour le renvoi d’Allemagne, veuillez utiliser le portail de retour suivant.

    Pour les retours en provenance d’autres pays, nous vous remercions de nous contacter auparavant sous service@kela.de

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