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Questions et réponses

Y a-t-il des questions ouvertes concernant un achat en ligne chez Kela ? Nous aidons volontiers:


Qu’est ce qui rend la série Stoneline aussi spéciale? 

Stoneline = revêtement de pierre

Vous pouvez rôtir comme sur de la pierre chaude, ainsi vous obtenez un goût unique. Le revêtement est très robuste et résiste partiellement jusqu’à 100 000 cycles d'abrasion. Pour comparaison : un revêtement standard en téflon par contre uniquement jusqu’à 1 000.

Si je commande plusieurs fois par jour, dois-je également payer à chaque fois des frais d’envoi?
Les frais d’envoi sont à payer par commande, même si vous effectuez plusieurs commandes le même jour.

Quels sont les modes de paiement?

Vous pouvez régler facilement et confortablement avec la carte bleue, par virement ou par PayPal.

Quel est le montant des frais d’envoi?

Les frais d'envoi en Allemagne s’élèvent à 4,95 €. A partir d’une valeur de commande de 40 €, la livraison est gratuite.
Les frais d’envoi vers l’Autriche, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg s’élèvent à 8,95 €. A partir d’une valeur de commande de 40 €, la livraison est gratuite.
Les frais d’envoi vers la France s’élèvent à 12,00 €. A partir d’une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
Les frais d’envoi vers l’Italie, la Grande-Bretagne, le Danemark, la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie, la Hongrie et Slovénie s’élèvent à 14,95 €. A partir d’une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
Les frais d’envoi vers l’Irlande, le Portugal, l’Espagne, la Suède, la Finlande, l’Estonie, la Lettonie, la Lituanie et la Croatie s’élèvent à 19,95 €. A partir d’une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
Les frais d’envoi vers la Grèce, la Roumanie et la Bulgarie s’élèvent à 39,95 €. A partir d’une valeur de commande de 250 €, la livraison est gratuite.
Les frais d’envoi vers Malte et Chypre s’élèvent à 149,95 €. A partir d’une valeur de commande de 500 €, la livraison est gratuite.

Comment puis-je utiliser le bon d'achat?
Vous pouvez l’utiliser sur la première page du checkout. Tout ce qu’il vous faut est votre code de bon d'achat qu’il faut entrer dans le champ prévu à cet effet. Veuillez noter que les bons d'achat ne peuvent pas être compensés une fois la commande terminée.
 
Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse?
En Allemagne, en Autriche et en Europe, nous livrons votre colis à l’adresse indiquée par vous.


Quel est le délai de livraison de ma commande?
Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés à condition que l'adresse de livraison soit en Allemagne. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés si l'adresse de livraison est en Autriche. Pour des livraisons en Europe, le délai de livraison est entre 3 et 10 jours ouvrés.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison?
Le service de livraison vous laisse un message et vous pouvez récupérer le colis à la poste près de chez vous.
 
Comment puis-je modifier mon adresse?
Veuillez faire vos modifications sous Mon Compte.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
Afin de modifier votre adresse de livraison, veuillez cliquer sur - Votre Profil et dans la rubrique - Mon Compte sous l'adresse correspondante sur Éditer.
 

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation?
Afin de modifier votre adresse de facturation, veuillez cliquer sur - Votre Profil et dans la rubrique - Mon Compte sous l'adresse correspondante sur Éditer.
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Comment faire pour renvoyer la marchandise?
Le consommateur peut résilier le contrat sous forme écrite (par ex. lettre, fax, mail) sous 14 jours en utilisant son droit de rétractation. Vous trouverez ici les détails concernant votre droit de rétractation.
Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine.
Vous pouvez imprimer ici vos documents pour votre envoi de retour et nous renvoyer le colis. Veuillez envoyer l’article à:

Keck & Lang GmbH
Retoure Online-Shop
Nordring 1
89558 Böhmenkirch
Allemagne
 
Le versement automatique de la valeur de marchandises est-il effectué une fois la réclamation reconnue?
L’argent est crédité sur votre compte.
 
 
Mes données sont-elles transmises en toute sécurité?
Oui. Par le cryptage SSL, nous protégeons vos données personnelles contre un accès externe.
SSL (Secure Sockets Layer) est un protocole de sécurité qui est utilisé pour crypter les données pendant la transmission et ainsi que pour garantir une sécurité particulièrement élevée lors de la transmission des données.
 
 
Comment puis je entrer en contact avec Kela?
Nous répondons volontiers à vos questions par téléphone,
du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 sous le numéro de service 07332 8286

Ou par mail à:
service@kela.de
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